기술 서비스 지원 절차
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- 01
- 기술 서비스
요청
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- 02
- 서비스센터
요청 접수 및
문의 대응
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- 03
- 원격
기술 지원
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- 04
- 현장 출동/
장애 조치
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- 05
- 시스템
정상화
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- 06
- 예방 조치
ABOUT
TECHNICAL SUPPORT BMT Support
비엠텍시스템은 기업 ICT 자원의 고가용성 확보 및 안정적 운영 · 유지를 위해 상시 고객에게 최신 기술을 바탕으로 차별화된 서비스를 제공합니다.
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원천기술 기반 전문 레벨 지원 서비스 비엠텍시스템은 R&D를 통해 개발된 자체 개발 솔루션의 원천기술을 기반으로 납품된
제품의 운영에서 발생하는 문제에 신속하고 정확하게 대처할 것을 약속드립니다. 실제
제품 개발에 참여한 연구소 전문 인력을 통하여 문제의 발생 원인 규명부터 신속한 후속
처리까지 차별화된 서비스를 제공합니다. -
24/7 전문 인력 비상 대기 지원 비엠텍시스템은 시스템 장애 및 천재지변 등과 같은 기업 ICT 자원에 중대한 영향을 미칠
수 있는 비상 상황에 대비한 전문 기술 조직을 보유하고 있습니다. 재해복구 및 장애복구
전문가로 구성된 기술 조직은 고객의 피해를 최소화하고, 신속하게 복구할 수 있도록
24/7 비상 대기 서비스를 지원합니다. -
특별 전문가 그룹 서비스 운영·관리 과정에서 발생한 심각한 장애 또는 긴급을 요하는 중대한 IT이슈 발생 시 해당
사항에 가장 적합한 전문 기술 인력으로 구성된 특별 전문가 그룹을 조직하여 정밀 진단 및
사후 대책 유지보수 서비스를 제공합니다. -
체계적인 기술이전 및 교육 지원 전문 기술교육 조직을 통해 교육 대상별 체계화된 맞춤형 교육을 제공하며, 이를 바탕으로
자체 운영·유지보수 능력이 고객이 속한 조직 내에서도 발휘될 수 있도록 지원해 드립니다.
제품과 관련된 최신 기술에 대한 정기적인 교육을 시행하며, 지속적인 기술 이전 및 분야별
전문가 양성을 약속드립니다.
기술 서비스 지원 범위
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제품 지원
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- 지정 장소 제품 설치 및 라이선스 발급
- 제품 개발 및 안정화 지원
- 제품 신규 버전 업그레이드
- 제품 관련 기술 이전 및 운영 관련 교육 서비스 제공 등
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유지보수 지원
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- 제품 패치 및 마이너 버전 업그레이드
- 장애 대응 및 복구 지원
- 정기 · 수시 점검 실시
- 기타 운영 및 사용자 지원 서비스 제공 등
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기술 지원 문의
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- 경영지원본부 김현우
